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顾客来店安装网购轮胎,你装还是不装?

2018-10-26中国轮胎商务网

  电商”这个词已经流行了很多年了,近?#25913;?#30005;商也发生了很大的变化,“新零售”成为电商最热的一个词,意味着电商融合实体的战争已经开始。


顾客来店安装网购轮胎,你装还是不装?


  轮胎这个行业也被京东、淘宝、拼多多等电商平台推上风口浪尖,关于网购轮胎拿去实体店里,到底给装还是不装形成了两大阵营,支持反对的各执一词,观点见?#22987;?#26234;,但电商发展正当时的客观事实是不容否认的。



  从各方面角度整理了一些观点,不分正反对错,希望各位能在以下观点中能够理出自己的一点头绪。?#19981;?#36814;各?#27426;?#32773;朋友到下边留言板块发表自己的观点和理解。


  网友1:不装。


  网友2:装,收安装费,动?#33014;?#36153;,换位?#36873;?/p>


  网友3:我是一名轮胎店的店长,在我认为轮胎不好卖的原因和利润的逐年下降,和电商有着很大的关系,我也很?#25191;?#23427;,但是你还离不开它,就好比我们在网上买其他东西一样,如果是这样的话就只有改变正常的销售模式才能活下来,否则下一个关门的就是你。


  网友4?#21512;?#22312;电商的发展趋势,已?#35805;?#27861;阻止了,你不想干,肯定会有人去干的,而且来年直销行业的发展,肯定会让电商发展更快,同行们,努力吧!


  网友5:店里有工人要养,房租、水电、应酬都需要开支!现在市场已经被电商、窜货等把市场全弄乱了!电商的加入跟窜货已经没两样了!遇到几位客户到我们店?#22987;?#26684;时都要用?#21482;?#19978;淘宝看看淘宝的价格做参考!不多说了希望轮胎市场能稳定下来。



  网友6:我个人觉得还是该慎重考虑。顾客的轮胎到你店里安装,假如轮胎有任何问题,电商如果?#32856;?#20320;,说你安装?#24418;?#39064;,轮胎充气气压?#36824;?#26631;准,轮胎出现一系?#24418;?#39064;的话到底谁买单?而且我们实体店给他们电商安装一条轮胎10块钱?#27490;?#36153;,还要承担一切责任,还让网购的顾客在你店里大肆炫耀店商轮胎多么便宜。轮胎店是实实在在的销售轮胎,不是来赚电商的10块?#27490;?#36153;了!何况专卖店你每月任务怎么完成?难道就是靠你赚电商的10块钱来弥补你每月销售任务么?


  网友7:我遇到过在网上买2条海福莱轮胎找我安装的,我们安装流程必须专业,把专业的地?#28966;?#24847;表演给他看而且讲他听,最后2条轮胎安装加打动?#33014;?#25105;收了80元,他好像也没有觉得贵。拿专业的服务迟早有一天会征服他的。


  网友8:我们应该通过这个客户了解到他为什么会从网上购买的动力,了解之后想办法通过服务留住这个客户,再总结出来一套经营。


  网友9:生意场上买卖自由嘛。但我会提示客户,最好在正规渠道购买,这些渠道我们都是有合作的,不需要发货,那边付款我直接安装。?#19994;?#21334;价不比网上贵(网购有运费,安装费用,四轮定位)。客户自然会选择我们这样的实体店。


  网友10:这是一个必然趋势,我们要坦然面对,安装?#33014;?#20805;氮气20元一个轮,再建议更换气门嘴,最后建议做四轮定位。曾经给一个客户装过四条轮胎共收安装费80元,真空嘴240元,定位80元,还换了一副?#21543;?#36710;片320元,客户很满意,客户也表示抛去安装和定位的,也没省很多。



  网友11:目前的情况就是你明明是某品牌的区域代理,但隔壁的同行也在销售和你一样的轮胎!电商打破区域概念、谁也阻止不了!厂家都管不了,我们就只有经营好自己的一?#24230;?#20998;地:如何维护自己的客户,做好自己的服务。关注市场行情,合理?#30446;?#23384;。经营好自己店面形象,提升“内功?#20445;“训?#21830;做不了的,发挥到极致!


  网友12:1,可以与电商合作做服务站。 2,利用换胎机会提供增值服务。 3,利用换胎时间顺便给车做体检,拉动其它消费项目。 4,赠送车主优惠卡,让他下次过来。


  网友13:可以在?#26102;?#19978;下文章啊,我正常安装是加定位100块,这样算一下也省不了几个钱,客人也就不会再到网上买了。


  网友14:我应对网购的方法就是,来店16寸以下安装费加动?#33014;?0一条,另外电商不给三包的,来我店每条加200元我给三包,16寸以上另?#21697;选?#23458;户?#38498;?#36824;敢网购吗?


  网友15:我自?#22909;?#24215;就?#29992;?#30005;商,一天到晚的轮胎比我们卖的多!看着那个不舒服啊!现在?#35805;?#27861;,我不?#29992;?#20854;他对手加入!都一样!只是摸着石头过河!看?#38498;?#24066;场变化,再根据市场变化!谁也不希望替别人做嫁衣!


  ...


  从以上的观点中我们可以发现,有实体店虽然与电商平台开始了合作,但语气中却充满了无奈。没有错,轮胎店主花着房租,买着设?#31119;?#38599;着员工,到头来难道就是为了给电商服务的吗?


  我们先来思考三个问题:


  1. 顾客拿着网购轮胎到店里找你,你是装还是不装?你不装难道其他地方就没人给他安装了吗?

  

    2. 你不?#29992;?#30005;商,你的隔壁如果?#29992;耍?#20320;该怎么办?

  

    3. 你不?#29992;?#30005;商消费者就不会上网买轮胎了吗?


  这些问题想清楚了答案就出来了,在这个80后和90后网购一族逐渐成长起来的时代,你还是固步自封、闭门造车的话结局?#19978;?#32780;知。那难道我们就甘心沦为电商安装点,赚取几十块的?#20013;?#36153;?#30475;?#26696;显然是否定的。


  以京东为例:2017年11月30日京东收购淘汽档口要干“汽车维修?#20445;?#27491;式上线汽车后市场B2B业务。据京东方面披露的数据显示,全国已经有超过3万家汽配门店与京东达成合作。京东汽车用品“双11”数据披露?#33322;?#33267;11月11日0点01分,京东汽车用品自营轮胎销售同比增长超过385%。电商正在逐渐的改变着消费者的消费习惯,未来的市场据我推测逐渐会形成三类的经营模式。第一类:电商为主的合作?#29992;?#24215;面,约占百分之60%,第二类:厂家品牌旗舰店,约占10%,第三类:汽配城门店,约占30%。街边店、社区店逐渐没落。


  电商确?#30340;?#32473;实体店带来新的客户,我们可以充分发?#28216;?#20204;的优势,用我们优质的服务来留住客户、转化客户。并且,提供服务是可以赚钱的,而且毛利率更高,气门嘴、动?#33014;狻?#22235;轮定位哪个都是赚钱的项目。


  最后消费者一算账,虽然网上的轮胎价格低,但要加上安装?#33014;?#31561;服务与在店里卖也差不了多少,那么你把他转化成你的客户成功率就会很高。现在是谁能留住客户谁就是赢?#19994;?#26102;代,不要管客户是从哪里来的,只要来了就是好事。曾经和一位?#22025;?#24456;灵活的轮胎店主交流,他以前?#29992;?#20102;电商线下服务平台,仅双十?#36824;?#21518;的一个月,他的轮胎店客流量?#22836;?#20102;几倍,最多的时候电商一天为他引流了100 多条胎的客户量,从一个车主身上就可以轻轻松松的赚个百十来块钱,这样一算就是好几千块的收入。这钱你不赚,就是你的竞争对手赚!对于任何事物我们都要在危机中看到机会,顺势而为,如此才能立于不败之地。



  无论是打通线上线下的O2O模式,还是谋求共赢发展的实体店网购融合,?#21482;?#26159;将消费者的 ?#26696;?#21463;”作为第一考虑的多元化一站式服务,实体店可供选择的“大招”还有很多。那么多轮胎人都已经摸索出了很好的借力电商赚钱的方法,都非常的有借鉴意义。同行们,好好努力吧!

来源:中国轮胎商务网打 印关 闭

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